選擇康海機床的服務給您帶來的便利，公司堅持“質量第一、用戶至上”的原則，對用戶履行產品責任，并提供一系列的售后服務工作。這是我公司生產經營中的重要環節，為保證服務質量，讓用戶滿意，我公司建立了完善的售后服務體系；

     1）設有專門的“設備安裝部”，負責對用戶服務工作的組織協調和處理。
     2）設有備件銷售科，并在全國用戶分布集中的地區設有備件服務網點。
     3）滿足用戶在產品使用過程中的各種要求，及時提供產品維修服務、技術服務和產品“三包”缺損件。
     4）可對成線產品或大型產品實行包括運輸、安裝調試和交付使用在內的“交鑰匙工程”。
     5）用戶服務科對所售產品進行跟蹤服務，建立用戶檔案，定期對用戶進行調研走訪， 掌握產品使用效果和用戶要求。
     6）質量保證部負責對用戶服務工作質量和服務項目進行監督檢查和考核。

      三包承諾

      根據《產品質量法》等有關規定：在質量保證期限內，產品質量方面出現達不到國家有關質量法規、標準及合同規定的對產品適用、安全和其它特性的要求時，生產企業對用戶和經銷企業承擔質量責任，即負責“三包”。

      1．質量保證期含義：根據合同規定的情形，在規定的起始日期至規定的 期限內，產品生產企業承擔產品質量責任。質保期一般為自產品交貨或安裝調試終驗收合格簽字，即交付用戶使用之日起，至合同規定的期限內的時間；當合同規定的情形或其它非免責情形出現時，質保期相應延長至規定期限。

      2． 產品“三包”：是指在質保期內履行產品質量責任，解決在質保期內出現的因設計、制造、交付等過程中而產生的質量不良、一般零部件失效、裝配調整不當等質量問題所采取的三種處理方式，即“包修、包換和包退”。注：凡合同規定質保期自用戶終驗收簽字開始的，用戶終驗收簽字之前的安裝、調試等是制造過程地點的轉移，尚未進入質保期，質量問題處理不屬于“三包”。

       2．1“包修”：通過修理或更換元器件、零部件即可回復的及時地給用戶修理，即“包修”。

       2．2“包換”：產品部件、零件、元器件失效，不能或無法按期修復的，以好的零部件給用戶更換，即“包換”。

       2． 3“包退”：主要功能不符合質量法規、標準及合同要求而不能使用的，用戶要求退貨，應負責收回產品，退還貨款，即“包退”。